北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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总体可以 会继续来的
会员3053：好评
我来到酒店办理入住的时候，我问前台另一位服务员可以帮我办理吗？她就在吃着自己的饭没理我，当时我那个气啊，完全无视了我，我坐了一天的车就想先休息下，另一位服务员帮其他人办理完马上帮我办理了，不错！退房的时候我还在前台寄存了行李，比第一次我入住的时候不管是服务还是房间都好多了，第一次入住怎么都不愿意帮我延迟到两点……这次的双床好像是1.3米的，感觉挺大的
会员6897：好评
没有一次性拖鞋，没有洗漱用品，没有沐浴液洗发液，没有吹风机，没有地巾，无线很差，入住过最抠的酒店，没有之一，强烈建议不要入住，十分不方便，体验很差